Anker Eufy RoboVac11故障!保証と修理、メーカーのメール対応実録【ロボット掃除機】

家事時短・食生活

我が家で必須の家電「ロボット掃除機」が保証期間満了直後に壊れた…!メインの回転ブラシ(ローラーみたいなの)が動かない。ネットで見ると同様の症状がちらほら。対応方法について書きます!

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アンカーダイレクトで購入したEufy RoboVac11 回転ブラシの故障症状

いつものようにタイマーで作動させた掃除機が、帰宅したら充電器には戻っておらず、フローリングの上で止まっていました。

何か異物を巻き込んだのかと思って確認するも、特に異状はないように見えます。

全開
全開

充電器に戻る前にバッテリーが切れたのかな?

↑単純にこう思って充電器に戻してやりました。

が、翌日。

また充電器に戻っていない。

「あら…?また迷子?」

自力で戻れることを確認したくて、その場でスイッチON。すると最初はいつも通り動きました。

4回のビープ音と赤色点灯のエラーが…

数分後、ピピピピ!ピピピピ!とエラーが。取説によると「回転ブラシが動いていない」とのこと。

その後、回転ブラシを取り外して清掃→ブラシを取り付けてスイッチON→エラーで止まる→回転ブラシを取り外して他の所も掃除してみる→ブラシを取り付けてスイッチON→エラーで止まる・・・この流れを何度も繰り返しました。

全開
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こりゃ修理行きか…

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メーカー保証期間は18ヶ月と長い!が、しかし

AnkerダイレクトやAmazonのメーカーページで購入した場合の保証期間は18ヶ月と長めなのが嬉しいところ。それも無料保証です。

しかし、Amazonの購入履歴を確認したら、なんと

全開
全開

私のは18ヶ月と15日…!!!!

な、なんということでしょう。。。

ダメ元でメールしてみた

Amazonのメーカーページから問い合わせてみました。

  • 修理は可能か
  • 可能な場合、費用概算は?

といったことを問い合わせました。

すると、なんと朝8時に問い合わせたら13時に返信がありました。

全開
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早!ありがたい!

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メーカーでは修理対応は行っていない

メーカーからの返信によると

  • メーカーでは修理対応は行っていない
  • あなたの場合、保証期間が過ぎているので対応対象外です…ごめんよ

↑要約するとこんな内容でした。

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保証期間内の場合の対応は神

ネットを見ると回転ブラシが止まってしまったというブログが数件ありました。

それらによると、保証期間18ヶ月が満了する前の不良の場合

  • メーカーから同一品を無償で送ってくれる
  • 後日、故障したものをメーカーに送ればOK

という流れで対応が行われるそうです。いいなぁ。。。

全開
全開

日本的なやり方じゃないけど効率的だよね

まず故障した機種をメーカーに送って、点検→修理可能なら修理→送り返してもらう、という従来の(?)流れとは違って無駄がないですね。

修理の見積額が高くてキャンセル(メーカーにとっては送料や点検代などが負担になる)になったり、修理している間にユーザーは掃除機を使えない数日間を過ごす…みたいなことがないんだもの。

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回転ブラシの部分を分解した

↑保証が切れていたらメーカーでできることは何もない。

つまり自力で修理するか、買い替えるかの二択。

ってなわけで

全開
全開

どうせ買い替えるんだったら、その前に分解してやろう

と思ってしまって、出勤前にカパッと分解しました。(怪しい女)

すると…本体カバー(白いフタ)の裏側の、モーターがあるあたりが黒くなっています。

モーターが焼けてしまったんだわ。きっと。

センサー部分をふさいで(センサーには接地していると認識させて)スイッチを入れたら、回転ブラシのモーターだけが回っていないのが確認できました。

壊れたのは回転ブラシではなくモーターだった

分解してこの結論に至りましたとさ。

見てみるものですね。

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悪いのはメーカーではない。使い方だ!

回転ブラシが動いていないというエラーの原因は、ブラシではなくモーターが壊れていたことでした。

では

モーターが壊れた原因とは?

思い当たるフシがありすぎて。。。

ズバリ子どものおもちゃをしょっちゅう巻き込んでいたことです。これしかないわマジで。

おもちゃを巻き込むことが多かったから、都度モーターに負荷がかかって焼き切れてしまったのでしょう。

全開
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機械関係の仕事をしている夫が帰宅して、このことを話したら

「なるほど、そうだろうね」だって

保証期間が終わった直後に壊れたのは、メーカーがそのように仕組んだタイマーのせいではありません。

我が家での使い方に問題があったのです。

普通に使えていたらもっと長持ちしたに違いない。。。

モノの巻き込みにはご注意あれ!!!!!

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まとめ

  • メーカー直販(メーカーサイトやAmazon)で購入した場合のみ18ヶ月の無料保証がある
  • 故障したらメーカーに問い合わせを!(公式サイトやAmazonの購入履歴から可能)
  • メーカーでは修理を行っていない
  • 保証期間内の故障の場合、修理ではなく、新しいものを届けてもらえるという対応(ただし当初購入品の保証期間が適用される。新しいものが届いてからさらに18ヶ月の保証があるわけではない)
  • 回転ブラシをいくら掃除しても復活しない場合はモーターが焼き切れているかも
  • 落下物を巻き込むとモーターに負荷がかかって寿命に関わるので要注意!!

https://mainichizenkai.com/robotcleaner-robovac11s/


https://mainichizenkai.com/robocleaner-todo/